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各種サポートサービスのご案内

■製品資料請求

弊社製品についてもっと詳しい資料をご要望の方はこちらのフォームからお問い合わせください。資料を郵送いたします。

■お問い合わせ

このページで解決できない問題は、お問合せフォームで直接お問い合わせください。
※製品操作のお問合せは、年間保守会員様優先にてご対応させていただきます。

■リモートメンテナンス

弊社製品の使用方法や設定方法に関する問題を、遠隔サポートツールを利用してオペレーターが解決を行うサービスです。
※年間保守会員様のみのサービスとなります。

■リモートデモンストレーション

インターネット接続を介して当社アプリケーションソフトのデモンストレーションをお客様のパソコンでご覧いただけるサービスです。

■年間保守加入、ご継続に関するお問合せ

年間製品保守加入ご希望ならびに保守期間の確認の場合、こちらのフォームよりお問合せください。

■FAQ(よくあるご質問と回答)

弊社製品に関する、よくあるご質問とその回答をまとめました。

サポートサービス(テクニカルサポートパック)加入の際は下記情報を事前にご確認ください

※ 事前ご確認事項 ※

1:サポート加入は最新製品をお持ちのお客様がサポート加入対象となります。
 古い製品をお持ちのお客様は最新版へバージョンアップしていただく必要があります。

2:販売店様から製品をご購入いただきましたお客様は、サポートサービスにつきましても
 販売店様へお申込みいただけますようお願い申し上げます。

3:製品をご購入いただきました販売店様が不明な場合は下記申込ボタンからお申込みいただく事が可能です。

4:お客様が最新製品をお持ちでない場合、サポートサービスはお電話でのお問い合わせ及びリモートメンテナンスのみに限定させていただきます。

対象製品とサポートサービス内容

フォーム名人ReBo /  写楽々ReBo /
でんきやさんVer5 / せつびやさんVer5 /
消防くんVer4 / 消防くん点検工事見積システム / 消防くん社外持出しキット
 / 作図名人 /
ウエイストマネージャー / 見積クリエイト / 建築名人

年間保守契約ご加入のお客様は、専用フリーダイヤル回線による弊社サポートセンター
へのお問合せが可能です。
操作内容の確認やトラブル等についてTEL、E-Mail、FAXでのお問合わせが可能です。
サポートセンター業務時間 平日9:00~12:00 13:00~18:00
             
(土日祝日、弊社休業日を除く)
※専用回線番号は、お手持ちの保守会員証書に記載しております。

リモートメンテンスサービスは、インターネット接続を介して弊社オペレーターがお客様のパソコン画面を確認し、迅速かつわかりやすく問題を解決できるサービスです。
(リモートメンテナンスサービスをご利用の際、インターネット回線が必須となります)

プログラムの元となるソフトウェアCDを破損、紛失された際に再発行できるサービスです。
(再発行は年1回のみとなります)

プログラム改定によりリビジョンUPが発生した場合、無償にて自動アップデート版をダウンロードにて取得頂けます。
(でんきやさんV5、せつびやさんV5以外の商品ご利用の場合、バージョンUPは有償となります)

総務省消防庁発表の消防設備点検報告書の雛形改定時に最新書式に対応したプログラムを自動アップデートにてご提供致します。
(消防くんV4をご利用で保守加入のお客様は、オンラインアップデートにて対応させていただきます)
・3種類のコースから選べる専用の保守をご用意詳しくは下記バナーから

保守バナー横

でんきやさん、せつびやさん標準搭載のデータ版実務マニュアル最新年度データの提供
(年1回不定期)

でんきやさん、せつびやさんバージョンUP発生時の最新バージョンUP版のご提供

※保守内容は改定となる場合がございます。(H25、3/31日現在)

■年間サポート会員、非会員のサービス比較表

サポート内容保守会員非会員
TELによる操作お問合せ専用回線なし
FAXによる操作お問合せありあり
Mailによる操作お問合せありあり
リモートメンテナンスサービスありなし
消防報告書様式(総務省消防庁発表)改定時に最新様式の提供(消防くん専用サービス)無償有償
ソフト破損紛失時のCD再発行サービス無償有償
ソフトリビジョンUP時のCD無償提供サービス無償有償
でんきやさん・せつびやさん最新年度単価マスタデータ提供サービス(全日出版社、データ版積算実務マニュアル)無償有償
でんきやさん・せつびやさんバージョンUP時の製品の提供無償有償

※非会員様の操作問合せに関しましては原則ホームページからのお問合せやメール、FAXのみ
 となります。また、ご回答にはお時間をいただく場合があります。
※消防報告書の改定は全国統一書式(総務省消防庁発表)のみとなります。(官報掲載分)
※でんきやさんせつびやさん最新単価マスターは年1回不定期でのご提供となります。
 

メーカー直接保守参考価格
保守品名定価(税抜)定価(税込)
テクニカルサポートパック 1年 (1ライセンス)¥30,000¥33,000
テクニカルサポートパック 1年 (2~4ライセンス)¥50,000¥55,000
テクニカルサポートパック 1年 (5~9ライセンス)¥70,000¥77,000
テクニカルサポートパック 1年 (10~19ライセンス)¥100,000¥110,000
テクニカルサポートパック 1年 (20ライセンス以上)¥130,000¥143,000
テクニカルサポートパック 5年 (1ライセンス)¥120,000¥132,000
テクニカルサポートパック 5年 (2~4ライセンス)¥200,000¥220,000
テクニカルサポートパック 5年 (5~9ライセンス)¥280,000¥308,000
テクニカルサポートパック 5年 (10~19ライセンス)¥400,000¥440,000
テクニカルサポートパック 5年 (20ライセンス以上)¥520,000¥572,000

 ※お申込みや料金については、弊社又は、製品をご購入いただきましたご販売店様へご確認ください。

※保守が一度切れているお客様は、保守に再加入頂く際に下記のルールが適用されます事を、予めご了承ください。
【保守再加入のルール】

(1) 未加入期間が 6 ヶ月未満の場合、契約期間を遡り継続扱い。(保守再加入追加料金なし)
(2) 同、6 ヶ月以上 1 年6ヶ月未満の場合、保守再加入追加料金として、1 年分の通常保守料金が別途必要。
(3) 同、1 年6ヶ月以上の場合、保守再加入追加料金として、2 年分の通常保守料金が別途必要。